סיפור אמיתי על עסק מצליח

ביום שבת הוא שבק. הפלאפון שלי . היה נדמה לי שחצי חיים נעלמו.
ביום ראשון בבוקר מיהרתי להגיע בין ייעוץ לייעוץ ליבואנים שלאחר בדיקה קצרה הסבירו לי ש "התיקון יימשך 10 ימים, יעלה 1500 ש"ח, ואח שלי – אני במקומך הייתי קונה מכשיר חדש".

בצר יגוני בכוס הקפה , פניתי להיא שכנגדי ובקשתי שתעשה מחקר דחוף על עלויות לסלולר חדש .
אחרי 10 שניות קבלתי ממנה הודעה: "ברעננה, קלאונזנר 2 יש חנות בשם סימפון סלולר , בחור בשם יאיר . הייתי אצלו כמה פעמים שירות מעולה".

אז מיהרתי והלכתי. יאיר לא היה אבל במקומו היה בחור שטיפל בשלושה אנשים במקביל. מיד עם כניסתי שאל- "איך אני יכול לעזור?" ואחרי 2 דקות של בדיקה אמר לי שההבחנה שלו אומרת תיקון בעלות 800 ש"ח. עלות בדיקה 200 ש"ח. "ואם טעיתי – איני מחייב אותך- תבוא עוד שעה"

באתי אחרי שעה . יאיר כבר היה .
"אתה ערן? (הוא כבר ידע מי אני ) יעלה לך 700 ש"ח. תיקון עד מחר בינתיים תיקח טלפון חליפי (אותו דגם בדיוק) . אני מעביר לך את כל המידע ייקח בערך 38 דקות. שב תנוח ואביא לך"

היו לי 38 דקות (עפ"י יאיר ) לראות את התנהלות החנות .
את כל מי שנכנס – יאיר הכיר בשם הפרטי או ששאל לשמו הפרטי. לכל לקוח הציע להצטרף למועדון החברים, כשלקוח היה עם תקלה שטותית (מסתבר שכשטסים ליפן שמים פרופיל מסויים לשהייה ביפן ) הוא פטר אותו ב "לך הביתה הכל בסדר, לא צריך לשלם" .
אחר 18 דקות התחלתי לנוע בחוסר נוחות , בכל זאת- הרבה דברים הייתי צריך להשלים.
"תגיד איפה אתה גר?" הוא שאל
"כאן ברעננה" עניתי.

"אז לך – אביא לך את המכשיר החלופי הביתה"
מה???????
אחרי 30 דקות קיבלתי הודעה – "מצטער נתקעתי בעבודה אבל שלחתי לך מונית עם מכשיר חלופי"
מה???????

היום קבלתי את הפלאפון חזרה – החיים שבו למסלולם.
יאיר גבה רק 590 ש"ח על התיקון . (במקום ה 700)
ולי זה היה ברור למה המקום שלו מלא מפה לפה כל הזמן בלקוחות מחייכים.

כי בסופו של דבר מה צריך על מנת להפוך עסק למצליח.
– תשוקה אדירה לעזור ללקוחות שלך.
-יחס אישי והכרות עם כל לקוח.
-יציאה מגדר הרגיל ופתרונות יצירתיים לבעיות שצצות.
-מחיר הוגן.

בקיצור אם אתם צריכים תיקון או מכשיר תפנו ליאיר-
ולא- אין צורך לומר שערן שלח אתכם.
—
‏Eran.effective.co.il